1年迷っていた値上げを、2週間で実行する手順

値上げで最も恐れられるのは「既存顧客の離脱」。でも実際は、伝え方と移行期間の設計で、離脱は1割以下に抑えられます。

1. 新規価格と既存価格を分離

新規入会から新価格、既存顧客は3-6ヶ月の据え置き期間を設ける。これで「裏切られた感」を回避できます。

2. 値上げ理由は1つに絞る

「セッション時間延長」「個別プログラム強化」「設備投資」など、価値が増えた理由を1つに絞って伝える。複数並べると言い訳に聞こえます。

3. 個別面談で伝える

メール一斉送信は避ける。次回セッションで「3分だけ」とお伝えし、対面で説明。質問に即答できる体制で出る方が圧倒的に離脱率が低い。